當你捧上嘔心瀝血的作品(或產品)，卻被毫不留情的批評，你會：
→不加思索的辯護，可能還把批評數落一頓，認為對方沒有品味。
→毫無保留的接受對方所言，覺得自己一無是處，甚至因而崩潰。
→冷靜的接納批評，但隨即客觀分析對方所言，有則改之，無則勉之。
人們面對批評的態度，是我很喜歡觀察的指標。
批評一出現，人的反射性動作不外乎對抗、防衛、或逃避，這，是生物本能。有時，職階越高者，甚至反彈越激烈。
他，賣衣服，賣到成為國家首富；從一個鄉下的小西裝店老闆，到成就一個國際服裝的王國。此人，是日本服飾品牌Uniqlo老闆，柳井正。
他說，自己前進的動力，不是自我感覺良好，而是自我否定。「永保劣等感」是其成功秘訣，他永遠只給自己七十分。
為了進步，柳井正一輩子都在找批評。資深記者曾如瑩舉了一個生動的例子。
一九九五年，Uniqlo業績正好，柳井正卻登廣告：「誰能講出Uniqlo的壞話，我就給他日幣一佰萬」。一萬多封回信湧入：「洗了兩回腋下就破了」、「T-shirt洗一次領口都鬆掉，爛死了」………。
柳井正選出批評最透徹的客戶，雙手奉上百萬賞金。
雪片般的批評，讓柳井正知道，產品還不夠水準。他說：「每個人都討厭失敗，但如果你把它蓋上蓋子埋葬，你只會重複同一種失敗。」因次，「失敗一定蘊含下一是成功的芽，一邊思考一邊修正，才不會有致命的失敗。」
在採訪、或領導的過程裡，我總是發現，越虛心接受批評者，成長越快，潛力越大，成功也越能持久；而面對批評，總是臉紅脖子粗的為己辯解者，在他的振振有辭裡，我也同時看到他的瓶頸。
或許，不是每個人都想如柳井正般，時刻活在嚴格的自我否定裡，然而，一個有安全感的人，永遠不須為自己辯護，他懂得正面處理批評，不卑不亢的看待自己，珍視自己的優點，改進缺點。因此，他的生命不停滯，活得自在。
我也深信一句話，「從錯誤到成功，比從藉口到成功，容易許多。」錯誤或藉口，一念之差，卻別如天壤。
出自商業週刊 第1181期
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